Le social listening consiste à rechercher et à analyser les propos énoncés au sujet d’une entreprise, d’un sujet, d’une marque ou d’une personne sur les médias sociaux. L’équipe chargée des médias sociaux prend alors des mesures en fonction des informations révélées par l’analyse. Ces mesures sont diverses et variées ; il peut tout aussi bien s’agir de répondre à un client satisfait que de revoir totalement la stratégie de la marque.
